CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Cây Giống Xuân Vệ luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ uy tín. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn trả theo các điều kiện dưới đây để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

1. Điều Kiện Hoàn Trả

Chúng tôi tiếp nhận hoàn trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: hạt giống không nảy mầm, sai giống, bao bì hư hỏng…).

  • Hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, giữ nguyên tem, nhãn, bao bì và kèm hóa đơn mua hàng.

Lưu ý:

  • Không áp dụng hoàn trả với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì không còn nguyên vẹn.

  • Các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá sâu có thể không nằm trong chính sách hoàn trả.

2. Thời Gian Áp Dụng

  • Vui lòng thông báo yêu cầu hoàn trả trong 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, Cây Giống Xuân Vệ có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu hoàn trả.

3. Quy Trình Hoàn Trả

Bước 1: Liên hệ với Cây Giống Xuân Vệ qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn trả.
Bước 2: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho của chúng tôi (sẽ hướng dẫn cụ thể khi liên hệ).
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm khi nhận được.
Bước 4: Xác nhận hoàn trả – Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

  • Nếu thanh toán bằng ví điện tử/thẻ, tiền sẽ hoàn về tài khoản gốc trong 5 – 10 ngày làm việc.

  • Nếu khách hàng chọn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế ngay sau khi xác nhận sản phẩm hoàn trả đủ điều kiện.

5. Chi Phí Hoàn Trả

  • Cây Giống Xuân Vệ sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi xuất phát từ chúng tôi (hàng lỗi, giao sai, hư hỏng do vận chuyển).

  • Nếu khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.